Termos de Uso

Última atualização: 07 de outubro de 2026

Estes Termos regulam o uso da plataforma de atendimento ao cliente e CRM ("Plataforma") oferecida pela LudenTech LTDA, CNPJ 17.718.302/0001-00, com sede na Avenida Portugal, 1148, Setor Marista, Goiânia - GO. Ao contratar ou utilizar a Plataforma, a empresa cliente e seus usuários concordam com estes Termos.

1. O serviço

A Plataforma permite que empresas conectem seu número do WhatsApp Business, por meio da API oficial do WhatsApp Business Platform, e gerenciem o atendimento aos seus clientes em uma caixa de entrada compartilhada, com recursos de equipes, etiquetas, histórico de contatos, respostas rápidas, mensagens de modelo e relatórios.

2. Responsabilidades da empresa cliente

• Manter a veracidade dos dados cadastrais e a segurança das credenciais de seus usuários.
• Cumprir a Política Comercial do WhatsApp, os termos da Meta e a legislação aplicável, incluindo a LGPD.
• Obter o consentimento (opt-in) dos clientes finais antes de enviar mensagens iniciadas pela empresa.
• Não utilizar a Plataforma para spam, conteúdo ilegal, enganoso ou que viole direitos de terceiros.
• Arcar com as tarifas cobradas pela Meta pelo uso do WhatsApp Business Platform, quando aplicáveis.

3. Responsabilidades da LudenTech

• Disponibilizar a Plataforma e prestar suporte técnico conforme o plano contratado.
• Tratar os dados conforme a Política de Privacidade, apenas para prestar o serviço.
• Adotar medidas de segurança adequadas para proteger as informações armazenadas.

4. Disponibilidade

Empregamos esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível, podendo haver interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros, incluindo os serviços da Meta, que estão fora do nosso controle.

5. Encerramento

A empresa cliente pode encerrar o uso e desconectar seu número a qualquer momento. A LudenTech pode suspender o acesso em caso de violação destes Termos ou das políticas da Meta. Após o encerramento, os dados serão excluídos conforme a Política de Privacidade.

6. Limitação de responsabilidade

A LudenTech não se responsabiliza pelo conteúdo das mensagens enviadas pelos usuários da empresa cliente, nem por bloqueios, restrições ou alterações aplicados pela Meta ao número ou à conta do WhatsApp Business do cliente.

7. Foro

Fica eleito o foro da comarca de Goiânia - GO para dirimir quaisquer questões relativas a estes Termos.

8. Contato

LudenTech LTDA · Telefone e WhatsApp: (62) 99371-8537