Política de Privacidade

Última atualização: 07 de outubro de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a LudenTech LTDA, inscrita no CNPJ 17.718.302/0001-00, com sede na Avenida Portugal, 1148, Setor Marista, Goiânia - GO ("LudenTech" ou "nós"), coleta, utiliza e protege dados pessoais no âmbito da sua plataforma de atendimento ao cliente e CRM integrada à API oficial do WhatsApp Business ("Plataforma"), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).

1. Papéis no tratamento de dados

Em relação às conversas e aos contatos atendidos pela Plataforma, a empresa cliente que contrata a LudenTech é a controladora dos dados, e a LudenTech atua como operadora, tratando os dados apenas conforme as instruções do cliente e para prestar o serviço contratado. Em relação aos dados cadastrais dos próprios clientes e usuários da Plataforma, a LudenTech é a controladora.

2. Dados que tratamos

• Dados de usuários da Plataforma: nome, e-mail, telefone e credenciais de acesso dos administradores e atendentes.
• Dados de contatos atendidos: nome e foto de perfil públicos do WhatsApp, número de telefone e o conteúdo das mensagens e arquivos trocados com a empresa cliente.
• Dados recebidos da Meta: identificadores da conta do WhatsApp Business e dos números de telefone, tokens de acesso, status e qualidade do número e modelos de mensagem, obtidos mediante autorização expressa da empresa cliente.
• Dados técnicos: registros de acesso, endereço IP e informações do navegador, para segurança e funcionamento do serviço.

3. Finalidades

• Conectar a conta do WhatsApp Business da empresa cliente à Plataforma.
• Receber, exibir, organizar e responder mensagens dos clientes finais.
• Enviar mensagens de modelo aprovadas, solicitadas pela empresa cliente.
• Gerar relatórios de atendimento para a empresa cliente.
• Garantir a segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

Os dados obtidos por meio da plataforma da Meta são utilizados exclusivamente para prestar o serviço de atendimento à empresa cliente. Não vendemos dados, não os utilizamos para publicidade e não os compartilhamos com terceiros para fins próprios.

4. Compartilhamento

Os dados podem ser compartilhados apenas com:

• Meta Platforms, provedora do WhatsApp Business Platform, para o envio e recebimento das mensagens;
• DigitalOcean, LLC, provedora de infraestrutura em nuvem onde a Plataforma é hospedada (Estados Unidos);
• autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial, após análise da legalidade da solicitação e com divulgação mínima necessária.

5. Transferência internacional

A Plataforma é hospedada em servidores localizados nos Estados Unidos. A transferência ocorre para a execução do contrato com a empresa cliente e com provedores que adotam medidas de segurança adequadas, nos termos do art. 33 da LGPD.

6. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS), controle de acesso por usuário e permissão, firewall e cópias de segurança. Os dados são mantidos enquanto durar o contrato com a empresa cliente ou pelo prazo exigido por lei, sendo excluídos ou anonimizados após esse período.

7. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação dos dados e informações sobre compartilhamento, além de revogar consentimentos. Quando a LudenTech atuar como operadora, encaminharemos a solicitação à empresa cliente responsável.

8. Exclusão de dados

Para solicitar a exclusão dos seus dados, entre em contato pelo WhatsApp ou telefone (62) 99371-8537, informando seu nome, o número de telefone utilizado e a empresa com a qual conversou. A solicitação será analisada e atendida em até 15 dias. A empresa cliente também pode desconectar seu número da Plataforma a qualquer momento, o que interrompe o recebimento de novos dados.

9. Alterações

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.

10. Contato

LudenTech LTDA · CNPJ 17.718.302/0001-00
Avenida Portugal, 1148, Setor Marista, Goiânia - GO
Telefone e WhatsApp: (62) 99371-8537